| LEADER |
04990nam a22002897a 4500 |
| 001 |
1597718 |
| 024 |
|
|
|3 10.35778/1742-000-017-018
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 346686
|a محمود، مصطفى عبدالله
|g Mahmoud, Mustafa A.
|q Mahmoud, Mustafa Abdullah
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Effect of Electronic Management Tools on The Quality of Banking Services: A Field Study in The Bank of The Republic Public Administration
|
| 245 |
|
|
|a أثر وسائل الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في مصرف الجمهورية الإدارة العامة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزيتونة
|c 2016
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 270 - 282
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الورقة بشكل رئيسي إلى التعرف على مدى تطبيق مصرف الجمهورية وسائل ومتطلبات الإدارة الإلكترونية، والتعرف على أثر وسائل الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية والمتمثلة في (ودرجة الموثوقية)، ودرجة الاستجابة، والتسهيلات الملموسة، ودرجة الأمان، ودرجة التعاطف). ويتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين بمصرف الجمهورية والمتمثل في مختلف المستويات الإدارية من منصب المديرين العامين ورؤساء الأقسام وحتى مسؤول خدمة الزبائن ٠ وقد أدخلت البيانات التي تم جمعها إلى الحاسوب، وأجري التحليل الإحصائي لها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). Statistical Package for social Sciences وقد توصلت الورقة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: \\ -أظهرت نتائج الدراسة بتوفير وسائل الإدارة الإلكترونية لدي مصرف الجمهورية، حيث أن المتوسط الحسابي المرجح 3.15 بانحراف معياري مناظر له 0.616 ، وهو أعلى من أداة القياس (3) \\ -بينت نتائج الدراسة على "وجود أثر إيجابي معنوي لتوفير وسائل الإدارة الإلكترونية (كمتغير مستقل) على جودة الخدمات المصرفية (كمتغير تابع). يشير ذلك إلى أن هذا التأثير إيجابي، أي كلما ارتفعت قيم "توفير وسائل الإدارة الإلكترونية" ارتفعت إبعاد جودة الخدمات المصرفية.
|
| 520 |
|
|
|f The main objective of this paper is to identify the extent to which the Bank of the Republic applies the means and requirements of electronic management. It also aims to identify the impact of electronic management means on the quality of banking services, such as (reliability), responsiveness, tangible facilities, degree of security and degree of empathy. The study community consists of all employees of various administrative levels at the Bank of the Republic, ranging between the position of general directors, department heads and even customer service officer. The collected data were entered into the computer. The statistical analysis of the data was carried out using the Statistical Package for Social Science. The paper produced a series of findings, the most important of which are: The results of the study showed the provision of electronic management means at the Bank of the Republic, where the weighted arithmetic average is 3.15 with a corresponding standard deviation of 0.616. It is higher than the measurement tool. The results of the study showed “a positive moral impact of providing electronic management means (as an independent variable) on the quality of banking services (as a dependent variable). This indicates that this effect is positive, i.e., whenever the values of “means of electronic management” increase, the exclusion of quality of banking services will increase.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الإدارة الإلكترونية
|a إدارة البنوك
|a مصرف الجمهورية
|a ليبيا
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 018
|e Azzaytuna University Journal
|f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ al-Zaytūnaẗ
|l 017
|m ع17
|o 1742
|s مجلة جامعة الزيتونة
|v 000
|x 2523-1006
|
| 700 |
|
|
|a هندر، عبدالسلام مسعود
|q Handar, Abdulsalam Massoud
|e م. مشارك
|9 440908
|
| 856 |
|
|
|u 1742-000-017-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 841562
|d 841562
|
