| LEADER |
04627nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1479106 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 461101
|a الملا، مصطفى مهند نوري
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد إدارة علاقات الزبائن على ولاء الزبائن من خلال الميزة التنافسية :
|b دراسة حالة في الشركة الأردنية للطيران - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Customer Relationship Management Dimensions on Customers Loyalty through Competitive Advantage :
|b A Case Study Jordan Aviation Airline – Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 116
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0581
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر أبعاد إدارة علاقات الزبائن على ولاء الزبائن من خلال ميزة التنافسية في قطاع الطيران دراسة حالة في الشركة الأردنية للطيران، وقد جاءت هذه الدراسة في محاولة لتصدي لمشكلة ميدانية تمثلت: بضعف الاهتمام بمنهجية واضحة لإدارة علاقات الزبائن وهذا بدوره يؤثر على الولاء، ولتحقيق أهداف الدراسة صيغت أربع فرضيات رئيسة أشتق منها 6 فريضات فرعية. حيث تم اعتماد الشركة الأردنية للطيران ميدان للدراسة حيث بلغ حجم العينة الملائمة (410) فردا جمعت البيانات منهم عبر استبانة تم تطويرها لهذا الغرض بعد إن خضعت لاختبارات الصدق والثبات، وحللت البيانات باستخدام وسائل الإحصاء الوصفي باعتماد الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وخرجت الدراسة بمجموعة من النتائج كان أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات الزبائن على ولاء الزبائن، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإبعاد إدارة علاقات الزبائن على الولاء من خلال المتغير الوسيط (الميزة التنافسية) وإبعادها. وانتهت الدراسة بتقديم مجموعة من المقترحات والتوصيات على أهمها: - ضرورة تبني الإدارة لمبدأ أن الزبائن مصدرا من مصادر المعلومات، حيث أن هذه المعلومات تشكل قاعدة جيدة يمكن الاعتماد عليها في تطوير خطط واستراتيجيات تساهم بزيادة ولاء الزبائن. - تعزيز قواعد البيانات الخاصة بالزبائن المرتقبين لمعرفة حاجاتهم وتطلعاتهم المستقبلية من قبل دائرة معنية بقواعد بيانات الزبائن. - اتباع نهج التحسين والتطوير في جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة وذلك لزيادة ولاء الزبائن. - ضرورة عقد الدورات التدريبية والبرامج التعليمية بهدف إيصال مفهوم إدارة علاقات الزبائن والولاء وتعزيز الميزة التنافسية وإيضاح الدور الذي تلعبه هذه المفاهيم من تطوير وتحسين في الخدمات.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن
|a ولاء الزبائن
|a الميزة التنافسية
|a إدارة معرفة الزبون
|a الجودة
|a الشركة الأردنية للطيران
|
| 700 |
|
|
|a الجبالي، سمير موسى محمود
|g Al-Jabali, Samir Mousa Mahmoud
|e مشرف
|9 88216
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0581-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856819
|d 856819
|
