| LEADER |
05549nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1481107 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 463682
|a منصور، أحمد محمد أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction - The Moderating Role of E-Service Readiness :
|b Applied study at Jordanian Telecom Industry
|
| 246 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية في رضا العملاء : الدور المعدل لجاهزية الخدمات الالكترونية :
|b دراسة تطبيقية في قطاع الاتصالات الأردنية
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 201
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0075
|
| 520 |
|
|
|a أصبح تحقيق رضا الزبون في ظل ثورة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ضرورة ملحة للشركات التي تسعى لتحسين سمعتها وزيادة حصتها السوقية، وبالتالي تحقيق مزيد من الأرباح في بيئة التنافس العالمية. تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا زبائن خدمات الاتصالات الإلكترونية من خلال نموذج مفاهيمي يبحث في العلاقة بين معايير جودة الخدمات ورضا الزبائن في ظل مدى الجاهزية لاستخدام هذه الخدمات الإلكترونية. تسعى الدراسة إلى المساهمة بتسليط الضوء على أهمية هذه المتغيرات للباحثين ولمتخذي القرار في القطاعات الخدمية المختلفة وخاصة في قطاع الاتصالات الأردني. حيث يشكل هذا المجتمع بيئة اقتصادية خصبة لتطوير وإنشاء المزيد من الخدمات الإلكترونية المتقدمة لتغطي جميع المجالات الحياتية وفق المعايير العالمية المتقدمة لكونه حقق قفزة نوعية في مجال التعليم والتطور التكنولوجي في سعيه للوصول إلى التنمية المستدامة. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي التطبيقي لبحث العلاقة السببية بين متغيرات الدراسة، حيث اختيرت عينة الدراسة وفق العينة العشوائية البسيطة، شملت العينة 1251 مستجيب من زبائن شركات الاتصالات الأردنية للاستبيان الإلكتروني الذي تم تصميمه وفق مراجع علمية محكمة، حيث تم تحليل البيانات واختبار النتائج من خلال برنامج SPSS. من أهم النتائج التي خرجت بها الدراسة وجود أثر مباشر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية بمعاييرها مجتمعة ومنفردة على رضا الزبائن. وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية للجاهزية الإلكترونية كمتغير معدل على العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية مجتمعة ومنفردة على رضا الزبائن. فيما أظهرت النتائج أهمية كل معيار من معايير جودة الخدمات الإلكترونية، وأنه يمكن تعميم النتائج وفقا الخصائص الشخصية لجميع أفراد العينة. أخيرا، أوصت هذه الدراسة بالتركيز على رضا الزبائن كعامل استراتيجي لنجاح المنظمة، وتشجيع التنسيق والتكامل بين القطاع الحكومي والخاص على تطوير قوانين وأنظمة الخدمات الإلكترونية، والعمل على إنشاء البنك الأردني الإلكتروني، وبناء بوابة الأردن الإلكترونية المتكاملة، وتحسين جودة برامج التعليم الأردنية. وأن يقوم الباحثين بتطبيق نموذج الدراسة على القطاعات الخدمية الأخرى مثل التعليم والصحة والقطاع المصرفي للوصول إلى معايير قياسية شاملة للخدمات الإلكترونية الأردنية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الالكترونية
|a الجودة
|a جودة الخدمات الالكترونية
|a رضا الزبائن
|a الجاهزية للخدمات الالكترونية
|a قطاع الاتصالات الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 326173
|a نصير، محمد طاهر
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-0075-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 860560
|d 860560
|
