| LEADER |
03348nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1486124 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 472193
|a رضوان، سعاد أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Relations :
|b A Field Study of Jordan Banks
|
| 246 |
|
|
|a دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على علاقات العملاء :
|b دراسة ميدانية للبنوك الأردنية
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 77
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0086
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على علاقة العملاء في البنوك الأردنية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على المدراء في إدارات البنوك الأردنية وعددها خمسة وعشرون بنك تستخدم مواقعها على شبكة الإنترنت والقنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات لعملائها. وكانت الأساليب الإحصائية المستخدمة لتحليل البيانات التي تم جمعها هي الوسط الحسابي، والانحراف المعياري تحليل أنوفا، معامل ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد بالإضافة إلى اختبار-T، واختبارات الموثوقية والصحة. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي على علاقة العملاء. في البنوك الأردنية من خلال دراسة أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية. وبينت الدراسة أن الأمن والخصوصية، التخصيص وسهولة الاستخدام هي أكثر عوامل على جودة الخدمة الإلكترونية تأثيرا على علاقة العملاء. وتقدم الدراسة بعض التوصيات التي قد تساعد البنوك الأردنية على تقييم وتوسيع نطاق استخدام الخدمات الإلكترونية للحفاظ على قوة وإدامة العلاقة مع العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a الخدمات المصرفية
|a البنوك الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 257600
|a عبابنة، هايل
|q Ababneh, Hail
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-011-0086-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 875768
|d 875768
|
