Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Relations : A Field Study of Jordan Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على علاقات العملاء : دراسة ميدانية للبنوك الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | رضوان، سعاد أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنة، هايل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 77 |
| رقم MD: | 875768 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على علاقة العملاء في البنوك الأردنية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على المدراء في إدارات البنوك الأردنية وعددها خمسة وعشرون بنك تستخدم مواقعها على شبكة الإنترنت والقنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات لعملائها. وكانت الأساليب الإحصائية المستخدمة لتحليل البيانات التي تم جمعها هي الوسط الحسابي، والانحراف المعياري تحليل أنوفا، معامل ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد بالإضافة إلى اختبار-T، واختبارات الموثوقية والصحة. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي على علاقة العملاء. في البنوك الأردنية من خلال دراسة أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية. وبينت الدراسة أن الأمن والخصوصية، التخصيص وسهولة الاستخدام هي أكثر عوامل على جودة الخدمة الإلكترونية تأثيرا على علاقة العملاء. وتقدم الدراسة بعض التوصيات التي قد تساعد البنوك الأردنية على تقييم وتوسيع نطاق استخدام الخدمات الإلكترونية للحفاظ على قوة وإدامة العلاقة مع العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Does Electronic Banking Service Quality Affect Customers’ Satisfaction in Nigeria?
بواسطة: Ademola, Abimbola منشور: (2022) -
Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Sample Study
بواسطة: Bouketir, Djebar منشور: (2017) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
The Impact of E-Banking Services Quality on Customers Satisfaction Moderated by Customer Trust: Survey on Arab Bank in Amman, Jordan
بواسطة: Sleimi, Mohammad Tahseen منشور: (2018) -
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
بواسطة: Boukrika, Rafika منشور: (2022)
