أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Job Satisfaction on the Quality of Hotel's Services: Field Study on a Sample of Three-Star Hotels in Medea |
|---|---|
| المصدر: | مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |
| الناشر: | المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |
| المؤلف الرئيسي: | صكري، أيوب (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Sakri, Ayoub |
| مؤلفين آخرين: | أحمد، أحمد بن عيشاوي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 192 - 216 |
| ISSN: |
2392-5361 |
| رقم MD: | 908829 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الرضا الوظيفي | الخدمات الفندقية | جودة الخدمات الفندقية | المؤسسات الفندقية | Job Satisfaction | Hotel’s Services | Quality of Hotel's Services | Institutions Hotel's
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04832nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1658601 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a صكري، أيوب |g Sakri, Ayoub |e مؤلف |9 486950 | ||
| 245 | |a أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الفندقية: |b دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية | ||
| 246 | |a The Impact of Job Satisfaction on the Quality of Hotel's Services: |b Field Study on a Sample of Three-Star Hotels in Medea | ||
| 260 | |b المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة |c 2017 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 192 - 216 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b This study aims at identifying job satisfaction and its impact on the quality of hotel services by examining three star hotels in Medea. Whereas the challenges of reaching high quality services that meet the needs and wishes of customers are the extent to which the satisfaction of the employees can be achieved. In order to answer the problem presented and attain the objectives of the study, the researcher provided a theoretical basis on job satisfaction and the quality of hotel services. On the field side, a questionnaire was designed related to the subject of the study, which consisted of (34) statements about job satisfaction and quality of hotel services for collecting and analyzing data and testing the hypotheses using the SPSS22 package. Moreover, the sample of the study consisted of (44) hotels in Medea, after the analysis of the results, it was found that both the level of job satisfaction and the quality of hotel services in the studied institutions was acceptable, the study also found that there is a positive correlation between job satisfaction and the quality of hotel services in the studied institutions. Furthermore, the dimensions of job satisfaction are positively affecting the quality of hotel services provided. | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الرضا الوظيفي وأثره على جودة الخدمات الفندقية بالتطبيق على عينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية، حيث أن من تحديات الوصول لتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي حاجات ورغبات العملاء هو مدى إمكانية تحقيق رضا نفسي ووظيفي للعاملين القائمين على تقديم هذه الخدمات، ولغرض الإجابة على الإشكالية المطروحة وتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث بتقديم تأصيل نظري حول الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية، أما على مستوى الجانب الميداني فقد تم تصميم استمارة أسئلة متعلقة بموضوع الدراسة، اشتملت على (34) عبارة حول الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية، وذلك من أجل جمع البيانات وتحليلها واختبار فرضيات الدراسة باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد تكونت عينة الدراسة من (04) فنادق في ولاية المدية، وبعد إجراء عملية تحليل النتائج تم التوصل إلى أن كل من مستوى الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية في المؤسسات المدروسة كان متوسطا، كما توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إرتباط إيجابية بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية في المؤسسات المدروسة، كما أن هناك تأثير إيجابي لأبعاد الرضا الوظيفي مجتمعة على جودة الخدمات الفندقية المقدمة. | ||
| 653 | |a الرضا الوظيفي |a الخدمات الفندقية |a جودة الخدمات |a الفنادق الجزائرية | ||
| 692 | |a الرضا الوظيفي |a الخدمات الفندقية |a جودة الخدمات الفندقية |a المؤسسات الفندقية |b Job Satisfaction |b Hotel’s Services |b Quality of Hotel's Services |b Institutions Hotel's | ||
| 700 | |a أحمد، أحمد بن عيشاوي |q Ahmed, Ahmed bin Aishawi |e م. مشارك |9 57639 | ||
| 773 | |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 009 |e Journal of Milev Research and Studies |f Mağallaẗ mīlāf li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 002 |m مج3, ع2 |o 1735 |s مجلة ميلاف للبحوث والدراسات |v 003 |x 2392-5361 | ||
| 856 | |u 1735-003-002-009.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 908829 |d 908829 | ||
عناصر مشابهة
-
تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء: حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة
بواسطة: صكري، أيوب منشور: (2019) -
قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual: دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم
بواسطة: مزياني، نور الدين منشور: (2016) -
قياس جودة خدمة الأغذية والمشروبات وأثرها على رضا العملاء : دراسة ميدانية بالتطبيق على الفنادق ذات الخمس نجوم في مصر
بواسطة: عبدالعال، عماد محمد منشور: (2007) -
أثر استراتيجيات التسعير في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على عملاء فندق لاميرا في محافظة اللاذقية
بواسطة: أسعد، باسل أنور منشور: (2022) -
دور جهود الخدمات الفندقية فى تحقيق رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون"
بواسطة: سفيان، فتاح منشور: (2017)
