| LEADER |
03936nam a22003137a 4500 |
| 001 |
1504594 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 532051
|a عجبنا، مجاهد بانقا ابراهيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمة المصرفية ودورها في كسب ولاء العملاء: دراسة حالة بنك البركة السوداني
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 127
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3399
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة المصرفية في كسب ولاء العملاء، وذلك من خلال تسليط الضوء على مستوى الخدمات التي يقدمها بنك البركة من وجهة نظر العميل كدراسة حالة، نظرا لضرورة قياس جودة الخدمة كمدخل أساسي لتحسين أداء المؤسسات الخدمية وكسب ولاء عملائها كان لا بد من دراستها بالتالي تم صياغة مشكلة البحث في السؤال التالي: ما دور جودة الخدمة المصرفية في كسب ولاء العملاء؟ وتم تحديد حجم العينة الميسرة 370 عميل من مجتمع الدراسة الكلي 10.000، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي مستخدمة برنامج SPSS في تحليل وعرض البيانات، وفقا للنموذج المقترح فإن فرضيات البحث كما يلي: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين دور جودة الخدمة المصرفية في كسب ولاء العملاء، ويتفرع منها الفرضيات الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المصرفية والاحتفاظ، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المصرفية وكسب ثقة العملاء، توصل الباحث إلى العديد من النتائج منها: توجد علاقة إيجابية بين الملموسية وكسب ولاء العملاء، توجد علاقة إيجابية بين الاستجابة وكسب ولاء العملاء، توجد علاقة إيجابية بين الأمان وكسب ولاء العملاء، توجد علاقة إيجابية بين التعاطف وكسب ولاء العملاء. وعليه يوصي الباحث بالآتي: على المصارف السودانية توفير الأمان في تقديم الخدمات للعملاء وكذلك يجب عليها زيادة الاهتمام والاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء والتركيز على جودة الخدمة المقدمة وذلك من أجل ولائهم.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك السودانية
|a جودة الخدمات المصرفية
|a كسب ولاء العملاء
|a بنك البركة
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|9 233470
|a زكي، منيرة محمد الأمين أحمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3399-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 986109
|d 986109
|
