ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ علي ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من متعاملين البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة

المؤلف الرئيسي: مقراني، عبلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: كاهي، فطيمة (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 49
رقم MD: 1017457
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

68

حفظ في:
LEADER 02706nam a22003017a 4500
001 1514546
041 |a ara 
100 |9 550827  |a مقراني، عبلة  |e مؤلف 
245 |a تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ علي ولاء الزبون:  |b دراسة حالة عينة من متعاملين البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة 
260 |a ورقلة  |c 2015 
300 |a 1 - 49 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة  |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |g الجزائر  |o 1362 
520 |a تناولنا في هذه الدراسة مصطلح جودة الخدمة المصرفية، وحاولنا توضيح تأثيره على ولاء الزبائن في المؤسسة المصرفية من خلال معالجتنا للإشكالية التالية "كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ على ولاء الزبائن"، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 100 مفردة على زبائن بنك الجزائري الوطني (BNA) لوكالة ورقلة واسترجع 97 منها، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss 20.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود ارتباط إيجابي بين جودة الخدمة المصرفية وولاء الزبائن، وقد خلصت الدراسة إلى أن لتحقيق ولاء الزبائن في المؤسسات المصرفية، يقتضي بالضرورة تطبيق الجيد لأبعاد الجودة. 
653 |a الخدمة المصرفية  |a ولاء الزبون  |a البنوك الجزائرية  |a ولاية ورقلة 
700 |9 501058  |a كاهي، فطيمة  |e مشرف 
856 |u 9815-058-009-1362-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9815-058-009-1362-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9815-058-009-1362-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9815-058-009-1362-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9815-058-009-1362-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9815-058-009-1362-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9815-058-009-1362-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9815-058-009-1362-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9815-058-009-1362-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1017457  |d 1017457