تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء العميل المصرفي: دراسة حالة بنك BNP-Paribas- وكالة سطيف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Banking Customer Loyalty: Bnp Paribas Case Study-Setif Agency-
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بودي، شوق الشروق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boudi, Chaouk El Chourouk
مؤلفين آخرين: عمري، سامي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 91 - 105
ISSN: 1112-8984
رقم MD: 1541854
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | جودة الخدمات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | الولاء | العميل المصرفي | Electronic Customer Relationship Management | Loyalty | Banking Customer
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تطوير إطار نظري يستعرض المفاهيم المتعلقة بإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، مع تسليط الضوء على دورها في تعزيز ولاء العملاء. تم التركيز على تحليل العلاقة بين الولاء وأبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، والتي تشمل المعرفة الجيدة للعميل، المحافظة على العميل، ضمان الأمن والخصوصية، تقديم قيمة مضافة لهم. تناولت هذه الدراسة بنك BNP Paribas -وكالة سطيف- كنموذج تطبيقي، حيث أظهرت التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج SPSS وجود علاقة ارتباط وتأثير بين هذه الأبعاد وولاء العملاء. بناءً على النتائج، تم تقديم توصيات لتعزيز ولاء العملاء أهمها: تحسين استراتيجيات إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية.

This study aims to develop a theoretical framework that reviews concepts related to electronic customer relationship management, highlighting its role in enhancing customer loyalty. The focus was placed on analyzing the relationship between loyalty and the dimensions of electronic customer relationship management, including good customer knowledge, customer retention, security and privacy assurance, and providing added value. This study used Bank of BNP Paribas -Agency of SETIF- as an application model, where statistical analyses using SPSS software showed a correlation and impact between these dimensions and customer loyalty. Based on the findings, recommendations were made to enhance customer loyalty, notably by improving electronic customer relationship management strategies.

Cette étude vise à développer un cadre théorique qui examine les concepts liés à la gestion des relations clients électroniques, en mettant en lumière son rôle dans le renforcement de la fidélité des clients. L'accent a été mis sur l'analyse de la relation entre la fidélité et les dimensions de la gestion des relations clients électroniques, qui comprennent la bonne connaissance du client, la rétention client, la sécurité et la confidentialité, ainsi que la création de valeur ajoutée. Cette étude a pris la Banque BNP Paribas -Agence de SETIF- comme modèle d'application, où les analyses statistiques avec le logiciel SPSS ont montré une corrélation et un impact entre ces dimensions et la fidélité des clients. Sur la base des résultats, des recommandations ont été proposées pour améliorer la fidélité des clients, notamment en renforçant les stratégies de gestion des relations clients électroniques.
ISSN: 1112-8984

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.