ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور ثقة العميل كوسيط في العلاق...>الوصف

دور ثقة العميل كوسيط في العلاقة بين رضا وولاء العميل: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في محافظة الشرقية

العنوان المترجم: The Role of Customer's Trust as An Intermediate Variable in The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: An Applied Study on Customers of Commercial Bank in Ash-Sharqia Governorate
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، سامية السيد محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 226 - 263
DOI: 10.21608/CAF.2016.127325
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 848116
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات البنكية | التسويق البنكي | ثقة العميل | رضا العميل | ولاء العميل | محافظة الشرقية | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

445

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن دور ثقة العميل كوسيط في العلاقة بين رضا وولاء العميل من خلال دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في محافظة الشرقية. تكونت عينة البحث من (380) عميل من عملاء البنوك التجارية الوطنية (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، وبنك القاهرة) في محافظة الشرقية. اشتمل البحث على عدة محاور، وهم: المحور الأول: ولاء العميل، ويتصف ولاء العميل بعدد من الصفات، وهم: أولاً: الالتزام، ثانياً: يفترض الولاء ضمنياً، ثالثاً: يشمل الولاء تحسين العلاقات مع العملاء، رابعاً: يشمل الولاء مزيج من المعاني العاطفية مثل الإيمان بمنتج ما أو الميل نحوه، خامساً: يرتبط ولاء العميل بإعادة الشراء للعلامة (المنتج/الخدمة)، سادساً: الولاء بناء ثنائي. المحور الثاني: رضا العميل. المحور الثالث: ثقة العميل، وتنقسم ثقة العميل إلى نوعين، وهما: أولاً: الثقة المعرفية، ثانياً: الثقة العاطفية. واختتم البحث مشيراً إلى أبرز النتائج، ومنها: يوجد ارتباط إيجابي ومعنوي قوي بين كل من رضا وثقة العميل من ناحية وولائه للبنك الذي يتعامل معه من ناحية أخرى، وإن كان ارتباط رضا العميل بالولاء السلوكي أكبر من ارتباطه بالولاء الاتجاهي، وكذلك الحال بالنسبة لثقة العميل فقد كان ارتباطها بالولاء السلوكي أكبر من الولاء الاتجاهي. وأوصى البحث بتصميم برامج مميزة على ولاء العملاء وضمان استمرار تعاملهم مع البنك وتوجيهها إلى مستويات الدخول المختلفة مع تحليل الأبعاد السلوكية والاتجاهية المكونة لولاء العميل الإجمالي بشكل مستمر وبناء برامج أداء واقعية تعزز الولاء وتعكس احتياجات العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.