| LEADER |
03930nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1603698 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/CAF.2016.127325
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 308456
|a محمد، سامية السيد محمود
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Role of Customer's Trust as An Intermediate Variable in The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty:
|b An Applied Study on Customers of Commercial Bank in Ash-Sharqia Governorate
|
| 245 |
|
|
|a دور ثقة العميل كوسيط في العلاقة بين رضا وولاء العميل:
|b دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في محافظة الشرقية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طنطا - كلية التجارة
|c 2016
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 226 - 263
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى الكشف عن دور ثقة العميل كوسيط في العلاقة بين رضا وولاء العميل من خلال دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في محافظة الشرقية. تكونت عينة البحث من (380) عميل من عملاء البنوك التجارية الوطنية (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، وبنك القاهرة) في محافظة الشرقية. اشتمل البحث على عدة محاور، وهم: المحور الأول: ولاء العميل، ويتصف ولاء العميل بعدد من الصفات، وهم: أولاً: الالتزام، ثانياً: يفترض الولاء ضمنياً، ثالثاً: يشمل الولاء تحسين العلاقات مع العملاء، رابعاً: يشمل الولاء مزيج من المعاني العاطفية مثل الإيمان بمنتج ما أو الميل نحوه، خامساً: يرتبط ولاء العميل بإعادة الشراء للعلامة (المنتج/الخدمة)، سادساً: الولاء بناء ثنائي. المحور الثاني: رضا العميل. المحور الثالث: ثقة العميل، وتنقسم ثقة العميل إلى نوعين، وهما: أولاً: الثقة المعرفية، ثانياً: الثقة العاطفية. واختتم البحث مشيراً إلى أبرز النتائج، ومنها: يوجد ارتباط إيجابي ومعنوي قوي بين كل من رضا وثقة العميل من ناحية وولائه للبنك الذي يتعامل معه من ناحية أخرى، وإن كان ارتباط رضا العميل بالولاء السلوكي أكبر من ارتباطه بالولاء الاتجاهي، وكذلك الحال بالنسبة لثقة العميل فقد كان ارتباطها بالولاء السلوكي أكبر من الولاء الاتجاهي. وأوصى البحث بتصميم برامج مميزة على ولاء العملاء وضمان استمرار تعاملهم مع البنك وتوجيهها إلى مستويات الدخول المختلفة مع تحليل الأبعاد السلوكية والاتجاهية المكونة لولاء العميل الإجمالي بشكل مستمر وبناء برامج أداء واقعية تعزز الولاء وتعكس احتياجات العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الخدمات البنكية
|a التسويق البنكي
|a ثقة العميل
|a رضا العميل
|a ولاء العميل
|a محافظة الشرقية
|a مصر
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|6 Management
|c 006
|f Al-Tiǧāraẗ wa Al-Tamwīl
|l 002
|m ع2
|o 1025
|s مجلة التجارة والتمويل
|t Journal of Trade and Financing
|v 036
|x 1110-4716
|
| 856 |
|
|
|n https://caf.journals.ekb.eg/article_127325.html
|u 1025-036-002-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 848116
|d 848116
|
